Покупателям
Вопросы и ответы
Всё о заказе, размере, доставке и вещах на красной нити — на одной странице.
Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Откройте страницу вещи, выберите размер и оставьте Telegram или телефон. Менеджер напишет в течение рабочего дня, подтвердит размер и наличие и пришлёт ссылку на оплату.
Можно ли заказать несколько вещей сразу?
Да. Оформите заказ на одну вещь и в комментарии перечислите остальные с размерами — менеджер соберёт всё в один заказ и одну посылку.
Нужна ли предоплата на сайте?
Нет. Оплата — только после подтверждения заказа, по защищённой ссылке картой или через СБП. Мы никогда не просим данные карты в мессенджере.
Размер и посадка
Как сидят оверсайз-вещи и какой размер выбрать?
Лекала свои, свободные, со спущенным плечом. Берите свой обычный размер для объёмной посадки или на размер меньше — для более собранного силуэта.
Я между размерами — что делать?
Для худи и трикотажа берите меньший, для пиджаков и жилетов — больший. Или напишите рост и параметры в комментарии к заказу — менеджер подберёт.
Почему замеры в таблице больше, чем у моих вещей?
В таблице — замеры самого изделия, а не тела. Оверсайз-объём уже заложен в крой, поэтому ширина по груди заметно больше обычной.
Доставка
Куда вы доставляете?
По всей России, а также в Беларусь, Казахстан, Армению и Кыргызстан — СДЭК, Почтой России, по Москве курьером.
Сколько стоит доставка?
По тарифам службы доставки — зависит от города и веса. Менеджер назовёт точную сумму при подтверждении заказа, до оплаты.
Когда отправите заказ?
В течение 1–2 рабочих дней после оплаты. Предзаказы дропа — в дату, указанную на странице коллекции. Трек-номер придёт в мессенджер в день отправки.
Обмен и возврат
Можно ли обменять размер?
Да, в течение 14 дней с момента получения, если нужный размер есть в наличии.
Как вернуть вещь?
Напишите нам номер заказа и причину. Вернуть вещь можно в течение 7 дней после получения, если сохранены бирки и товарный вид. Деньги вернём в течение 10 дней после проверки.
Можно ли вернуть bespoke-вещь?
Нет: вещь, сшитая по индивидуальным меркам, возврату не подлежит. Но мы бесплатно доработаем посадку, если что-то пошло не так.
Вещи и уход
Почему все вещи прошиты красной нитью?
Красная нить — подпись бренда. Мы используем её на каждом шве, поэтому вещь ALYY IOAN узнаётся без логотипа — даже с изнанки.
Почему у вещей с кислотной варкой разный рисунок?
Acid wash и vintage wash делаются вручную небольшими партиями, поэтому разводы на каждом изделии уникальны. Это не брак, а характер вещи.
Где посмотреть состав и плотность ткани?
На странице каждой вещи — в разделах «Детали» и «Состав и уход». Они отличаются от модели к модели.
Как ухаживать за вещами с варкой и фурнитурой?
Деликатная стирка при 30 °C наизнанку, без отбеливателя и сушки в машине. Металлическую фурнитуру и булавки застегните перед стиркой.
Дропы и коллекции
Что такое дроп?
Ограниченная серия вещей, объединённых одной историей. Тираж у каждой модели свой — он указан на странице вещи.
Будет ли повтор дропа?
Нет. После распродажи вещи уходят в архив и не переиздаются. Чтобы не пропустить новый дроп — подпишитесь на рассылку.
Чем коллекции отличаются от каталога?
Коллекции — это истории: каждая со своим настроением и лукбуком. Каталог — все вещи в одной сетке с фильтрами по типу, коллекции и цене, когда вы ищете конкретную вещь.
Можно ли сшить вещь по моим меркам?
Да, через bespoke: собственное лекало под вас, выбор ткани, вышивка красной нитью.